환불 정책

제1조 목적

본 정책은 (주)성민이 운영하는 고투몰(GoToMall) 서비스에서 제공하는 상품 및 서비스에 대한 환불, 반품, 교환 절차와 조건을 규정합니다. 고투몰은 B2B 인테리어 자재 커머스 플랫폼으로서, 건축자재 및 인테리어 자재의 특성을 고려하여 공정하고 투명한 환불 정책을 제시합니다.

제2조 환불 가능 조건

다음의 경우에 해당할 때 환불을 신청할 수 있습니다:

1. 상품에 명백한 하자, 손상, 또는 결함이 있는 경우
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
3. 주문 수량과 배송된 수량이 일치하지 않는 경우
4. 상품이 배송 중 손상되어 사용 불가능한 상태로 도착한 경우
5. 상품 설명과 실제 상품의 사양이 현저히 다른 경우
6. 배송 예정일로부터 30일 이상 배송되지 않은 경우

제3조 환불 불가 조건

B2B 인테리어 자재 커머스의 특성상 다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

1. 고객의 요청에 따라 주문제작되거나 맞춤 제작된 상품
2. 상품이 현장에 시공 또는 설치된 이후의 반품 요청
3. 고객이 개봉하거나 사용한 상품(단, 상품 상태 확인을 위한 개봉은 제외)
4. 고객의 부주의로 인한 파손, 손상, 오염된 상품
5. 고객이 제공한 잘못된 정보로 인한 오주문
6. 배송 후 14일 이상 경과한 상품(단, 상품 하자는 제외)
7. 타일, 위생도기, 도료 등 개봉 후 재판매 불가능한 상품
8. 대량 주문 상품으로 특별 할인이 적용된 경우(별도 계약 조건 확인 필요)
9. 고객이 반품 신청 전에 상품을 임의로 수정, 가공한 경우

제4조 환불 절차

환불 신청은 다음의 단계를 거쳐 처리됩니다:

1. 고객센터 접수

   고객센터(010-8033-7890, support@gotomall.kr)로 환불 신청서를 제출합니다. 신청 시 주문번호, 상품명, 환불 사유, 상품 사진 등을 첨부해야 합니다.

2. 접수 확인

   고투몰 고객센터에서 신청 내용을 확인하고 접수 완료 메시지를 발송합니다(1~2영업일 소요).

3. 상품 검수

   고투몰 또는 위탁 검수 업체에서 반품 상품을 수령하여 상태를 확인합니다(3~5영업일 소요). 필요시 현장 방문 검수를 진행할 수 있습니다.

4. 환불 승인

   검수 결과에 따라 환불 가능 여부를 판단하고 고객에게 통보합니다. 환불이 승인되면 반품 배송 방법을 안내합니다.

5. 반품 배송

   고투몰이 지정한 배송사를 통해 상품을 회수합니다. 배송비는 제7조의 규정에 따라 부담합니다.

6. 환불 처리

   상품 수령 및 최종 확인 후 환불금을 처리합니다. 환불 소요 기간은 제5조를 참고하세요.

제5조 환불 처리 기간

환불금은 결제 수단에 따라 다음의 기간 내에 처리됩니다:

위의 기간은 환불 승인 후 상품 수령 및 최종 확인이 완료된 시점부터 계산됩니다. 금융기관의 사정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제6조 교환 정책

교환 가능 조건:

1. 상품 하자 또는 오배송으로 인한 교환
2. 배송 후 14일 이내의 교환 신청
3. 상품이 미개봉 상태이거나 개봉했더라도 사용하지 않은 상태
4. 동일 상품 또는 동일 가격대의 상품으로 교환

교환 불가 사유:

1. 고객의 단순 변심으로 인한 교환
2. 고객이 사용하거나 손상시킨 상품
3. 주문제작 또는 맞춤 제작 상품
4. 교환 신청 시 상품이 현장에 시공된 경우

제7조 반품 배송비

반품 배송비는 다음과 같이 부담합니다:

1. 고투몰 귀책사유(상품 하자, 오배송, 수량 불일치): 고투몰이 전액 부담
2. 배송 중 손상: 고투몰이 전액 부담
3. 고객 귀책사유(고객 부주의, 단순 변심): 고객이 부담
4. 대량 주문 상품: 별도 계약 조건에 따름

배송비는 상품 가격에서 차감되거나 별도로 청구될 수 있습니다. 대량 주문의 경우 배송비 협상이 가능하므로 고객센터에 문의하세요.

제8조 크레딧 환불

고투몰 크레딧으로 결제한 경우의 환불 규정은 다음과 같습니다:

1. 환불 승인 시 크레딧은 고객 계정에 즉시 복구됩니다
2. 크레딧 환불은 현금 환급이 아니며, 고투몰 내 재구매에만 사용 가능합니다
3. 크레딧 잔액의 현금 환급을 원하는 경우 별도 신청이 필요하며, 고객센터에 문의하세요
4. 크레딧 충전 후 환불 신청 시 충전 수수료는 환급되지 않습니다

제9조 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차를 따릅니다:

1. 고객센터 상담: 먼저 고투몰 고객센터(010-8033-7890, support@gotomall.kr)에 문의하여 문제 해결을 시도합니다.
2. 조정 신청: 고객센터 상담으로 해결되지 않는 경우, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 법적 분쟁: 조정으로도 해결되지 않는 경우, 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

고투몰은 소비자 보호법 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수합니다.

부칙

본 환불 정책은 2025년 3월 16일부터 시행됩니다.